A/S 및 보상판매 안내
구매한 제품에 이상이 있는 경우, 소비자 피해보상 규정에 따라 A/S가 진행됩니다.
제품에 따라 처리 과정 및 내용이 상이하오니 아래 내용 참고 부탁드립니다.
배송 안내
접수 시 배송비 : 고객 부담
A/S 완료 후 : 당사 부담
운영시간
평일 10:00 ~ 16:00 (점심 12:00 ~ 13:00)
주말·공휴일 휴무
카카오톡
헬리녹스
- ① 카카오톡 실행 후 상단 돋보기 버튼 클릭
- ② ‘헬리녹스’ 검색
- ③ 채널에서 ‘헬리녹스’ 선택 후 1:1 채팅
* 당사가 운영하는 공식 카카오톡 채널은 비즈니스 인증 마크를 통해 확인하실 수 있습니다.
제품 발송 주소
(22827) 인천광역시 서구 가석로 30 광양프런티어밸리 3차 10층 1017호, A/S 담당자 앞
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퍼니쳐
프레임 손상
[처리 기간] 접수 후 5영업일 소요
[비용] 프레임 1마디당 5,000원
※ 프레임 분실 시 별도 구매는 불가합니다.
※ 프레임의 종류나 상태에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
※ '고무발(Rubber Feet)'은 소모품이므로 A/S가 불가하며, ‘체어 액세서리’카테고리에서 구매 가능합니다.
스킨 손상
[처리 기간] 접수 후 5영업일 소요
[비용] 제품별 보상판매 금액으로 진행
※ 스킨은 완제품으로 입고되는 제품으로, 별도의 수선이 불가하여 보상판매로 진행됩니다.
※ 제품별 책정 금액은 하단 [보상판매 금액 안내]에서 자세히 확인할 수 있습니다.
보상판매란?
현재 보유하고 있는 손상된 스킨을 반납하는 조건으로, 새 스킨을 할인된 가격에 구매할 수 있는 제도입니다.
케이스 손상
케이스는 수선 및 보상판매가 불가하며, 별도 구매만 가능합니다.
※ 구매한 제품의 색상이 단종 또는 품절인 경우, 다른 색상으로 보상판매가 진행될 수 있습니다.
※ 처리 기간은 접수량, 제품 상태에 따라 지연될 수 있습니다.
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트레킹 폴
단종된 제품의 경우 수리가 불가할 수 있습니다.
폴 손상
[처리 기간] 접수 후 5영업일 소요
[비용] 1마디당 20,000원~
부속품 손상
[처리 기간] 접수 후 5영업일 소요
[비용] 1pc당 15,000원 내외
※ 처리 기간은 접수량, 제품 상태에 따라 지연될 수 있습니다.
※ 폴의 종류나 상태에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
※ '고무팁(Rubber Tip)'은 소모품이므로 A/S가 불가하며, 구입 희망시 서비스센터로 문의하시기 바랍니다.
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텐트
프레임 손상
[처리 기간] 접수 후 5영업일 소요
[비용] 1마디당 8,000원~
고무줄 손상
[처리 기간] 접수 후 5영업일 소요
[비용] 무상
스킨 손상
[처리 기간] 접수 후 2-4주 소요
[비용] 제품 상태에 따라 상이
※ 처리 기간은 접수량, 제품 상태에 따라 지연될 수 있습니다.
※ 프레임 분실 시 별도 구매가 불가합니다.
※ 프레임의 종류나 상태에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
※ 일부 제품은 부품 수급 일정에 따라 서비스가 지연되거나 불가할 수 있습니다.
※ 스킨 손상 시 덧댐으로 수선되며 손상된 범위와 원단, 작업 난이도 등에 따라 비용이 달라질 수 있습니다.
※ Special/Limited 제품일 경우 한정 수량으로 제작되어 A/S가 제한될 수 있습니다. (스킨 및 프레임)
※ 사용 후 스킨을 건조하지 않아 발생한 습기 및 곰팡이는 제품의 수명을 단축시킬 수 있으므로
제품을 건조하시어 깨끗한 상태로 보내주시기 바랍니다.
초기 불량 안내
[무상 수선] 정상 회복이 가능한 경우
[교환] 정상 회복이 불가능한 경우, 동일 제품 또는 동종 제품으로 교환
[환불] 무상 수선과 교환이 불가능한 경우, 소비자 가격 기준으로 환불
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우산
[처리 기간] 접수 후 3-5영업일 소요
[비용] 제품에 이상이 있는 경우 무상 교환으로 진행,
사용상 부주의로 손상된 경우는 소비자가의 50% 가격에 보상판매로 진행
※ 처리 기간은 접수량, 제품 상태에 따라 지연될 수 있습니다.
※ 우산은 제품 특성상 별도 수선이 불가하여 보상판매로 진행됩니다.
※ 구매한 제품의 색상이 단종 또는 품절인 경우, 다른 색상으로 보상판매가 진행될 수 있습니다.
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터그
[처리 기간] 접수 후 3-5영업일 소요
[비용] 제품에 이상이 있는 경우 무상 교환으로 진행,
사용상 부주의로 손상된 경우는 소비자가의 50% 가격에 보상판매로 진행
※ 처리 기간은 접수량, 제품 상태에 따라 지연될 수 있습니다.
※ 구매한 제품이 단종 또는 품절인 경우, 다른 제품으로 보상판매가 진행될 수 있습니다.
※ 봉제품은 해외 생산으로 별도 수선이 불가합니다.
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액세서리
※ 액세서리류 및 소모성 부품은 분실 및 파손 시 A/S 대상에서 제외됩니다.
※ 단, 일부 제품 보상판매 가능합니다.
※ 처리 기간은 접수량, 제품 상태에 따라 지연될 수 있습니다.
※ 구매한 제품이 단종 또는 품절인 경우, 다른 제품으로 보상판매가 진행될 수 있습니다.
※ 봉제품은 해외 생산으로 별도 수선이 불가합니다.
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보상판매 금액 안내
보상판매란?
현재 보유하고 있는 손상된 스킨을 반납하는 조건으로, 새 스킨을 할인된 가격에 구매할 수 있는 제도입니다.
※ 제품별 책정 금액은 하단 [보상판매 금액 안내]에서 자세히 확인할 수 있습니다.
※ 구매한 제품의 색상이 단종 또는 품절인 경우, 다른 색상으로 보상판매가 진행될 수 있습니다.
※ 처리 기간은 접수량, 제품 상태에 따라 지연될 수 있습니다.
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