1. 회원가입 후 아이디와 비밀번호로 로그인합니다.

2. 상품을 선택 후 ‘상품 주문’ 버튼을 눌러 배송지 정보 입력, 결제 순으로 진행하면 주문이 완료됩니다. 

- 비회원 주문도 가능하며, 이름과 주문번호를 통해 주문 조회가 가능합니다.

 https://www.helinox.co.kr/shop/confirm_login.html?type=myorder

※ 주문 완료 후에는 제품 및 색상 변경이 불가능합니다.

제품 또는 색상 변경을 원하실 경우 기존 주문을 취소한 후 재주문해 주세요.

배송지 정보는 패킹 전까지 변경 가능하오니 고객센터로 문의해 주세요.

단, 배송이 시작된 이후에는 제품 변경 시 반품 후 재주문으로 진행될 수 있습니다.

당일 출고 기준 

- 오후 1시까지 완료된 주문 건은 당일 출고됩니다.

- 오후 1시 이후 주문 건은 다음 영업일에 출고됩니다.

※ 물류센터 내 물량이 증가할 경우 출고가 1-2일 지연될 수 있습니다.

주문 취소 가능 시간 

- 전일 오후 1시 이후 주문 건 : 다음 날 오전 10시까지 취소 가능

- 당일 오전 10시 30분부터 오후 1시까지 주문 건 : 당일 오후 1시 30분까지 취소 가능

주문 취소 신청 방법 

- 다음 중 한 곳으로 주문번호, 취소할 제품 및 수량을 남겨 주시면 접수가 완료됩니다.

1. 고객센터 : 02-730-1928 > 1번 연결

2. 카카오톡 상담 채널 : 카카오톡 앱 실행 -> 상단 돋보기 버튼 -> '헬리녹스' 검색 -> 채널에서 '헬리녹스'를 선택하여 1:1 채팅하기

＊ 당사가 운영하는 공식 카카오톡 채널은 비즈니스 페이지 인증 마크를 카카오톡 검색 화면에서 확인 할 수 있습니다.

3. 1:1 문의 게시판

※ 주의사항 

- 주문 취소가 불가한 경우에는 반품 절차로 진행됩니다.

- 물류센터 내 물량이 증가할 경우 출고가 1-2일 지연될 수 있습니다.

1. 반품을 원하시는 경우 헬리녹스 고객센터(02-730-1928), 1:1 문의 또는 카카오톡 채널을 통해 반품 의사를 전달해 주시기 바랍니다. 

접수 확인 후 회수 접수를 진행해 드립니다.

임의로 선불 발송하시거나 별도 택배를 이용해 보내주시는 경우 상품 확인 및 반품 처리가 지연될 수 있으며, 분실 위험이 있어 반드시 회수 접수 후 진행해 주시기 바랍니다.

2. 반품은 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 반품 의사를 전달해 주셔야 가능합니다.
 

3. 반품 주소 : 인천시 서해구 가석로 30, 광양프런티어밸리 3차 1017호 헬리녹스 (02-730-1928)
 

4. 반품 및 교환이 불가능한 경우
- 포장이 훼손되어 상품 가치가 현저히 감소한 경우.
-> 상품택 제거, 종이안내서 훼손 및 분실 등.
- 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품 가치가 현저히 감소한 경우.
- 기간 경과에 의하여 재판매가 불가 할 정도로 상품가치가 현저히 감소한 경우.
- 악세사리류는 포장 특성상 개봉 시 반품 및 교환이 불가능합니다.
- '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'이 정하는 청약철회 제한사유에 해당되는 경우.
※ 반품/교환 시 상기 내용을 충족시키지 않는 경우, 반송될 수 있습니다.
 

5. 반품 처리기간 : 제품 입고 후 순차적으로 검수가 진행되며,
검수 완료 후 처리 결과는 문자로 개별 안내드립니다. (최대 1~2주 소요)

※ 교환 서비스는 제공되지 않습니다.
상품 변경을 원하시는 경우 기존 상품을 반품하신 후 새로 주문해 주시기 바랍니다.

보다 빠른 상품 수령 및 원활한 처리를 위해 교환 대신 반품 후 재주문으로 진행하고 있습니다.

1. 반품 택배비

- 기본 배송료는 6,000원(왕복 택배비)이며, 상품별로 차등 부과될 수 있습니다. 

- 제주 지역 및 도서·산간 지역은 배송비가 추가될 수 있습니다. 

2. 변심으로 인한 교환 및 반품을 요청하실 경우, 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다. (예: 단순 변심, 색상 및 사이즈 교환 등 포함) 

3. 제품 이상으로 인한 반품 및 교환을 원하시는 경우, 택배비는 헬리녹스가 부담합니다. 

단, 고객님의 불량 의심으로 접수된 경우 검수 후 불량 판정이 아닐 시, 택배비는 고객님께 청구됩니다.

※ 반품 완료 후 환불은 결제 수단에 따라 진행되며, 카드 결제의 경우 결제 금액에서 반품 배송비를 제외한 금액으로 부분 취소 처리됩니다.

전화번호: 02-730-19283

- 1번 연결 : 교환/반품 및 기타 문의

- 2번 연결 : A/S 문의

상담 시간

- 월~금 오전 10시 ~ 오후 4시

- 점심시간 : 오후 12시 ~ 1시

수리가 필요한 제품에 대해 아래 링크를 통해 A/S 신청서를 작성해 주시기 바랍니다.

[A/S 신청 링크] 

https://www.helinox.co.kr/shop/page.html?id=1

1. 접수 안내 

- 신청서 작성 후 순차적으로 접수 안내 문자를 발송해 드립니다. 

문자 확인 후 제품을 택배로 발송해 주시기 바랍니다.

제품 실물 확인 후 A/S 가능 여부 및 진행 사항을 안내해 드립니다.

2. 진행 상황 확인

이후 A/S 진행 상황은 아래 링크를 통해 확인하실 수 있습니다.

[A/S 진행 조회]

https://www.helinox.co.kr/shop/page.html?id=7

서비스 센터는 내방 고객님을 응대할 수 있는 공간이 없으며, 제품 분실 및 누락의 위험이 있어 방문 접수 및 수령이 불가합니다. 

이 점 양해 부탁드립니다.

비회원으로 주문하신 경우, 주문 시 입력하신 이름과 주문번호를 통해 주문 내역을 확인하실 수 있습니다.

[비회원 주문 조회]

주문번호 또는 주문 정보가 기억나지 않으실 경우 고객센터로 문의해 주세요.

1. 배송 처리 기준

- 오후 1시 이전 주문건은 당일 출고로 진행 됩니다. 다만, 물량이 많을 경우 지연 될 수 있습니다.

2. 퀵 배송 불가 

- 별도 물류센터를 사용하고 있어 퀵 배송 서비스는 제공되지 않습니다. 

3. 배송 지연 가능성 

- 출고 물량 및 택배사 사정에 따라 배송 일정이 지연될 수 있습니다.

물류센터는 상품 출고를 위한 시설로 외부인 출입 및 방문 수령이 불가합니다.

방문 수령을 원하시는 경우, 본사 직영 매장인 HCC를 방문하여 구매해 주시기 바랍니다.

※ 온라인 스토어와 HCC 매장의 재고는 상이할 수 있으므로, 방문 전 재고 확인을 부탁드립니다.

1. 등받이 프레임에 시트 끼우기

- 등받이 프레임에 시트를 먼저 끼웁니다. 

2. 하단 부분 조립 

- 의자 등판 쪽을 바닥에 뉘어놓은 후, 체중을 이용하여 폴대를 누르면서 아랫쪽을 마저 끼웁니다. 

3. 분리 방법 

- 분리 시에는 조립의 반대 순서로 진행하시면 됩니다.

※ 새 스킨의 경우 원단이 다소 뻣뻣한 상태로 처음에는 조립 시 체결하는 데 힘이 더 필요할 수 있습니다. 사용하면서 원단이 자연스럽게 늘어나며 점차 편해지는 점 참고 부탁드립니다.

1. 바닥 조건

- 평평하거나 단단한 바닥에서의 사용을 권장합니다. 

- 모래바닥에서 사용할 경우 프레임이 온전히 서 있지 않아 넘어질 수 있으며, 하중이 네 프레임에 고르게 분산되지 않아 프레임에 손상이 가해질 수 있습니다. 

2. 화로대 및 불 주의 

- 화로대나 불로부터 거리를 두고 사용하십시오. 

- 중량이 가벼워 바람에 날릴 경우 스킨에 손상이 발생할 수 있습니다. 

3. 스킨 관리 

- 아웃도어 제품의 스킨은 발수 코팅 처리가 되어 있어, 오염 발생 시 즉시 마른 수건이나 일반 물티슈 등으로 가볍게 닦아내는 것을 권장합니다.

- 세탁이 필요한 경우에는 제품 손상을 최소화하기 위해 중성세제를 사용하여 빠르게 손세탁하는 것을 권장드립니다.

- 세탁으로 해결이 어려운 오염이나 사용감이 있는 경우, 보상판매 제도를 통해 기존 스킨 반납 후 새 스킨 구매가 가능합니다. 자세한 내용은 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

1. 젖었을 경우

- 맨 윗단과 둘째 단을 분리하여 내부 물기가 충분히 마를 때까지 건조한 후 다시 조립하십시오. 

- 젖은 상태로 방치하면 튜브 내부가 부식되어 고장의 원인이 될 수 있습니다. 

2. 보관 방법 

- 건조한 장소에 보관하십시오.